02.06.2008 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2826; сегодня: 1.

Тема сервиса выходит на государственный уровень

Тема сервиса выходит на государственный уровень

7 июня 2008г. в рамках XII Петербургского Международного Экономического Форума пройдет круглый стол «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». В качестве основного спикера и модератора выступит Джон Шоул, президент компании Service Quality Institute, партнер Service First.

Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии Джон Шоул проведет круглый стол на тему «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Мероприятие включено в деловую программу XII Петербургского Международного Экономического Форума и пройдет 7 июня, с 16.30 до 18.00 в Ленэкспо (павильон 4, зал 4.1).

Центральным событием круглого стола станет выступление г-на Шоула о сервисе как стратегии создания конкурентного преимущества; будут также рассмотрены вопросы места клиента в современной экономике, влияния уровня обслуживания на прибыль и роли сервиса в формировании новых общественных отношений.

В дискуссии примут участие Евгений Чичваркин (Евросеть), Валерий Окулов (Аэрофлот), Сергей Полонский (Mirax Group), Арас Агаларов (Крокус), Микаэль Френцель (TUI), Манфреди Лефевр д'Овидео де Клюнерес (Silversea Cruises), Михаил Пиотровский (Эрмитаж), Ахмет Бозер (Сoca-Cola Eurasia Group) и Тимоти Флинн (KPMG).

Приглашение Джона Шоула выступить на XII ПМЭФ говорит о внимании общества и государства к теме сервиса. В последнее время Россия уверенно заявляет о себе на мировой арене, становится все более привлекательной для инвесторов и туристов, и уровень сервиса и клиентоориентированная культура сегодня как никогда важны для формирования позитивного имиджа страны.

Справка:

Джон Шоул (John Tschohl) – спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, основатель и бессменный президент компании Service Quality Institute (США), партнер российской компании Service First. Г-н Шоул - автор первой в мире обучающей программы по обслуживанию клиентов, с которой в 1972г. начала свою историю компания Service Quality Institute. Сегодня SQI представлена более чем в 40 странах мира, и тренинги и семинары по сервису ведутся на 11 языках. Г-н Шоул написал 5 книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Журналы Time и Entrepreneur присудили Джону Шоулу титул customer service guru («гуру сервиса»). В России Джон Шоул и Service Quality Institute представляет компания Service First.

Петербургский Международный Экономический Форум – одно из крупнейших экономических и политических событий. Форум направлен на установление внешних связей, развитие партнерства, обмен мнениями между экспертами и совместное решение глобальных вопросов мировой экономики. Ежегодно Форум собирает политических лидеров, ведущих специалистов в области экономики и представителей российской и зарубежной бизнес-элиты. Информация о событии на сайте www.forumspb.com


Ньюсмейкер: Service First — 9 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...